سياسة الاسترجاع والاسترداد

منصة حكمي القانونية | hokmi.com

١. طبيعة الخدمة

منصة حكمي القانونية خدمة رقمية إلكترونية بحتة، تُقدّم أدوات البحث القانوني بالذكاء الاصطناعي عبر الاشتراك. نظراً لكون الخدمة رقمية غير ملموسة ويبدأ تقديمها فور تفعيل الاشتراك، تخضع عمليات الاسترداد للضوابط الواردة في هذه السياسة.

٢. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد

تلتزم المنصة بالنظر في طلبات الاسترداد خلال (٧) أيام من تاريخ الاشتراك في الحالات التالية فقط:

عدم تمكن المستخدم من الوصول إلى المنصة أو الاستفادة من خدماتها بسبب خلل تقني من جانب المنصة، وثبت ذلك بعد مراجعة الفريق التقني
عدم توافق الخدمة المُقدّمة مع ما هو موصوف في صفحة الاشتراك بشكل جوهري
حدوث خطأ في عملية الدفع أدى إلى خصم مضاعف أو خصم غير صحيح
اشتراك المستخدم بالباقة الخاطئة نتيجة خطأ واضح في واجهة الموقع

٣. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد

لا يحق المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:

انقضاء مدة \٧أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك
استخدام الخدمة والاستفادة منها ولو جزئياً خلال فترة الاشتراك
عدم الرضا الشخصي عن نتائج البحث القانوني دون وجود خلل تقني موثّق
نسيان بيانات الدخول أو صعوبات استخدام المنصة لأسباب تتعلق بالمستخدم
انتهاء فترة الاشتراك بشكل طبيعي
الاشتراكات المفعّلة بواسطة بطاقات هدايا (Gift Cards)
طلبات الاسترداد المقدّمة بعد تقديم شكوى لدى جهة خارجية (بنك أو جهة دفع) دون التواصل مع المنصة أولاً

٤. آلية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب على الرقم: 966543666372+ أو عبر صفحة التواصل في الموقع
تزويدنا باسم الحساب المسجّل، وتاريخ الاشتراك، ووصف واضح للمشكلة
إرفاق أي لقطات شاشة أو إثباتات تدعم طلبك عند الاقتضاء

سيتولى فريق الدعم مراجعة طلبك والرد عليه خلال ٣أيام عمل من تاريخ استلامه.

٥. آلية الاسترداد

في حال قبول طلب الاسترداد:

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الاشتراك
تتراوح مدة ظهور المبلغ المسترد بين ٥ - ١٤يوم عمل حسب سياسة البنك أو جهة الدفع
في حال عدم إمكانية الاسترداد للوسيلة الأصلية، يُعرض رصيد معادل قابل للاستخدام في المنصة

٦. تجميد الاشتراك

في حال وجود ظروف طارئة تحول دون استخدامك للمنصة خلال فترة اشتراكك، يمكنك طلب تجميد الاشتراك مؤقتاً لمدة لا تتجاوز ٣٠يوماً مرة واحدة خلال فترة الاشتراك، وذلك بالتواصل مع فريق الدعم. لا يُعدّ التجميد استرداداً ولا يمنح الحق في استرداد مالي.

٧. الخلافات وحل النزاعات

في حال عدم الرضا عن قرار المنصة بشأن طلب الاسترداد، يحق للمستخدم:

التواصل مع الإدارة مباشرةً لمراجعة القرار
التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها

تؤكد المنصة التزامها بحل أي خلاف بحسن نية وبما يحفظ حقوق المستخدم وفق أحكام الأنظمة السعودية.

٨. تعديل السياسة

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية قبل نفاذها بما لا يقل عن (٧) أيام عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرارك في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات يُعدّ قبولاً لها.

٩. التواصل معنا

الموقع الإلكتروني: www.hokmi.com
واتساب: 966543666372+

حكمي القانونية — شريكك القانوني الذكي

hokmi.com